(網(wǎng)經(jīng)社訊)從疫情爆發(fā)至今，這場對戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)。“后疫情時期”，一場經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對電商及中國經(jīng)濟(jì)運行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平與Payoneer派安盈大中華區(qū)營銷副總經(jīng)理楊琬婷的獨家對話。（更多訪談詳見：qjkhjx.com/zt/yqdsft）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為Payoneer大中華區(qū)營銷副總經(jīng)理楊琬婷）
網(wǎng)經(jīng)社：公司在疫情援助及應(yīng)對等方面做了哪些舉措？
楊琬婷：在疫情的不同發(fā)展階段，Payoneer派安盈本著客戶為本的理念，陸續(xù)推出了對應(yīng)的扶持政策與支援福利。由2月至今，可劃分為四個階段。
第一階段：疫情在國內(nèi)擴(kuò)散初期，保障員工安全與賣家信心。在注意到疫情在全國蔓延趨勢后，Payoneer把員工的健康安全放在首位，及時做出了相關(guān)的居家辦公安排。隨后，針對當(dāng)時跨境電商圈謠言四起的狀態(tài)，Payoneer自發(fā)整理查證疫情相關(guān)的行業(yè)新聞與政策，為賣家提供一手的真實信息，以防賣家因謠言傳聞焦慮不安，給與賣家更多的信息與信心支持。
第二階段：全面停工之時，協(xié)助解決物流與供應(yīng)鏈難題。2月底到3月中，中國跨境電商賣家面臨的主要難題是供應(yīng)鏈停擺與物流受阻。Payoneer派安盈成立專項工作小組，梳理海內(nèi)外跨境電商生態(tài)圈的實時服務(wù)信息，整理物流商服務(wù)情況，引導(dǎo)賣家使用尚有資源的物流商。同時，針對國內(nèi)供應(yīng)鏈停擺無貨可發(fā)的情況，Payoneer推出全球采購計劃，篩選推薦海內(nèi)外仍有供貨的分銷平臺或供應(yīng)商，一解賣家燃眉之急。Payoneer同步提供余額直付功能，賣家可以直接使用Payoneer派安盈賬戶余額直接支付海內(nèi)外服務(wù)商，保證資金周轉(zhuǎn)效率。
第三階段：復(fù)工在即的物資保障與金流支持。隨著疫情逐漸得到控制，各行各業(yè)陸續(xù)將復(fù)工提上日程，為了緩解當(dāng)時復(fù)工防疫物資緊缺情況，Payoneer派安盈通過海外渠道收集了一批口罩，向賣家推出了“贈送復(fù)工口罩”以及“贈送復(fù)工安心保險”的活動，共計發(fā)出超過10萬份口罩及復(fù)工保險，惠及2000家企業(yè)，以此為跨境電商行業(yè)的全面復(fù)工注入一劑強(qiáng)心針。此外，Payoneer也為湖北賣家提供了免兩個月提現(xiàn)費的支援政策，希望以此幫助受到疫情影響的賣家度過危機(jī)。
第四階段，海外疫情蔓延后的戰(zhàn)略扶持與現(xiàn)金流支援。進(jìn)入三月，國內(nèi)疫情已得到有效控制，但海外疫情卻開始快速蔓延，給從事海外電商貿(mào)易的中國賣家?guī)砹嗽S多不便與阻礙，影響主要體現(xiàn)在物流與前端銷售方面。Payoneer派安盈積極與賣家一同尋找新思路。一方面，由于歐美國家是疫情重災(zāi)區(qū)，為了幫助賣家力挽歐美市場的損失，布局東南亞等疫情影響較小的新市場，Payoneer與Shopee官方合作推出“新賣家乘風(fēng)計劃”，從三月中至六月中旬，為期三個月，提供0費率，直送廣告費，線上線下運營扶持等多重福利，給與新賣家進(jìn)軍新市場的最大便利。另一方面，在亞馬遜這樣的主要市場，Payoneer推出0費率活動，加速金流，幫助賣家暫渡難關(guān)。與此同時，Payoneer連續(xù)推出系列重磅直播與內(nèi)容干貨，關(guān)注最新市場信息與政策，為賣家的決策提供更多的借鑒與支持。
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？
楊琬婷：國內(nèi)疫情爆發(fā)初期，由于停工停業(yè)、供應(yīng)鏈停擺，跨境電商行業(yè)一度出現(xiàn)供貨缺口。隨著中國疫情緩解，供應(yīng)鏈恢復(fù)秩序后，疫情又蔓延到海外，挑戰(zhàn)從賣方市場轉(zhuǎn)移到買方市場，歐美等主要電商市場均出現(xiàn)了需求下跌，物流受阻的問題，并且目前仍處在影響初期，時間與范圍無法估計。
短期來說，海內(nèi)外疫情帶來了供應(yīng)鏈、物流、金流和銷量的挑戰(zhàn)，但中國跨境電商賣家是一個非常有智慧與韌勁的群體，從我們手上獲得的數(shù)據(jù)來看，第一季度跨境電商的收入并沒有太大的跌幅。原因在于，許多跨境電商賣家在國內(nèi)供應(yīng)鏈停擺之時已儲備了足夠的海外庫存，而在海外疫情擴(kuò)散的時候，迅速調(diào)整品類策略，集中提供生活必需品與防疫物資，有部分賣家甚至迎來了銷量小高峰。
從長期而言，我們認(rèn)為疫情加速了全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對Payoneer、對行業(yè)、對中國經(jīng)濟(jì)都是一個巨大的不可錯過的時代機(jī)遇。
對跨境電商行業(yè)而言，疫情將促使需求更為集中，戰(zhàn)略市場更為分散。由于抗疫期間封門閉戶，線下的購物需求陸續(xù)轉(zhuǎn)到線下，而在海外供應(yīng)鏈半停擺狀態(tài)之下，跨境電商出口行業(yè)無疑將在補(bǔ)充海外需求缺口上扮演重要的角色。而從國內(nèi)抗疫實例來看，疫情期間的封門閉戶也將改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣，培養(yǎng)出更多的網(wǎng)購愛好者，對于電商行業(yè)的長尾效應(yīng)不可小視。
此外，由于歐美市場是此次海外疫情的重災(zāi)區(qū)，為最大程度控制風(fēng)險，許多原來專攻歐美的賣家開始慢慢往更多新市場轉(zhuǎn)移，以快速協(xié)助中國賣家進(jìn)軍新市場新平臺稱著的Payoneer橄欖枝計劃也由此凸顯出其獨特的價值與意義。在出現(xiàn)疫情這樣的黑天鵝事件后，中國賣家也對全球資源配置、供應(yīng)鏈布局等有了新的認(rèn)識與理解，對于未來的跨境商貿(mào)發(fā)展將是一個良好的加速劑。
對于Payoneer而言，2020年也將是一個黃金轉(zhuǎn)折點。以往，Payoneer在大中華地區(qū)主要的垂直行業(yè)為跨境電商行業(yè)。疫情加速了數(shù)字化時代的發(fā)展，給與了Payoneer更多深入到其他垂直行業(yè)的機(jī)會。第一季度至今，Payoneer增進(jìn)了與各行各業(yè)包括網(wǎng)上教育、旅游租賃行業(yè)的戰(zhàn)略合作，與海內(nèi)外供應(yīng)鏈、物流服務(wù)商積極合作，擴(kuò)大跨境商貿(mào)生態(tài)圈，推出了更多一站式解決方案。我們對于未來充滿了信心，愿能與社會各界攜手共度難關(guān)，抓住機(jī)遇，實現(xiàn)突破。
網(wǎng)經(jīng)社：面對疫情影響，公司如何應(yīng)對？
楊琬婷：Payoneer在疫情擴(kuò)散之初，便本著以人為本的理念，建立專項工作小組，根據(jù)實時發(fā)展情況，及時調(diào)整企業(yè)策略，保障員工與客戶的安全與權(quán)益。在疫情的不同發(fā)展階段，我們針對跨境電商行業(yè)面臨的供應(yīng)鏈、物流、現(xiàn)金流、銷售等挑戰(zhàn)與難題，積極調(diào)配全球資源與渠道，以信息、資訊、資源、優(yōu)惠扶持相結(jié)合，協(xié)助中國賣家快速應(yīng)對，積極求變，尋求突破，與中國賣家共同進(jìn)退，共渡難關(guān)。
網(wǎng)經(jīng)社：國家及地方均出臺了應(yīng)對疫情的政策措施，您覺得對企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？
楊琬婷：國家和地方都陸續(xù)出臺了許多應(yīng)對疫情的政策措施，對企業(yè)肯定有一定的幫助作用。從我們的觀察看來，海外疫情蔓延將會是一場持久戰(zhàn)，現(xiàn)金流將會是接下來跨境電商企業(yè)面臨的最大難題，希望政府可以給與跨境電商行業(yè)更多關(guān)注與支持，推出對應(yīng)的金流支持政策。此外，疫情之下，也希望政府可以推出更多政策與機(jī)制去激發(fā)行業(yè)活力，煥發(fā)中小企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心與動力。
網(wǎng)經(jīng)社：通過此次疫情，公司從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？
楊琬婷：在這次疫情中，Payoneer非常感動于跨境電商行業(yè)求變突破的精神與魄力?？缇畴娚绦袠I(yè)是一個屬于創(chuàng)業(yè)者的行業(yè)，在過去的近三個月中，中國賣家在面對供應(yīng)鏈停擺、物流受阻、銷售停滯等問題時，都表現(xiàn)出非凡的魄力與應(yīng)變能力，及時調(diào)整策略，抓住每一個機(jī)遇尋求突圍，將創(chuàng)業(yè)者的激情、毅力與智慧變現(xiàn)的淋漓盡致，Payoneer以能夠與這些創(chuàng)業(yè)者共同進(jìn)退，共同面對時代轉(zhuǎn)折點感到驕傲與自豪。
疫情也折射出了許多行業(yè)存在的問題與痛點，為日后的長效發(fā)展提供了許多有意義的借鑒。跨境電商作為數(shù)字化時代的產(chǎn)物，是全球資源有序配置的結(jié)果，賣家透過此次疫情引起的供應(yīng)鏈與物流危機(jī)，對全球供應(yīng)鏈布局與全球市場分散投資有了更深刻的認(rèn)知，如何提高全球抗風(fēng)險能力將會是中國賣家們接下來亟待解決的問題。
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社“全國百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，截止目前，已獨家訪談云集CEO肖尚略、貝貝集團(tuán)CEO張良倫、蘑菇街CEO陳琪、唯品會副總裁馮佳路、蜜芽CEO劉楠、洋蔥集團(tuán)CEO李淙、親寶寶CEO馮培華、攜程CEO孫潔、齊家網(wǎng)SVP邱振毅、土巴兔VP聶金津、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩VP馮饒、去哪兒網(wǎng)VP勾志鵬、木鳥民宿CEO黃越、eBay全球副總裁鄭長青、洋碼頭CEO曾碧波、行云全球匯SVP陳華、卓志跨境電商總裁李金玲、Payoneer營銷副總經(jīng)理楊琬婷、SkyeeVP郎啟波、拓拉思CEO傅于峰、積微物聯(lián)總裁謝海、網(wǎng)庫集團(tuán)董事長王海波、塑米城CEO黃孝杰等業(yè)內(nèi)大咖。
人物簡介
楊琬婷（Christine Yang）現(xiàn)任Payoneer派安盈大中華區(qū)營銷副總經(jīng)理。擁有超過10年品牌管理，外貿(mào)與跨境電商經(jīng)驗，曾先后在頂尖跨國品牌，包括華碩、谷歌、Vogue、暢路銷擔(dān)任高管，對于跨境電商行業(yè)的全球化布局、業(yè)務(wù)發(fā)展與品牌拓展有深刻的見解。
小貼士
針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響，網(wǎng)經(jīng)社啟動“春雨計劃”計劃，出臺六項舉措：首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調(diào)查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰(zhàn)疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”；加之此前“百家電商抗疫播報行動”和“疫情大數(shù)據(jù)平臺”，形成了從資訊播報、數(shù)據(jù)查詢、物資對接、扶持政策、專項調(diào)查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務(wù)體系。（詳見：qjkhjx.com/zt/wwytcs）
